Keskusteluliikenteen analyysiraportti

Keskusteluliikenteen analyysiraportissa on tietoja Unified CCX -järjestelmään saapuvista keskusteluyhteydenotoista. Tiedot ilmoitetaan raporttialueen jokaiselle päivälle, ja niihin sisältyy tietoja kunkin päivän ruuhka-ajasta.

Keskusteluliikenteen analyysiraportti voi sisältää seuraavat kaaviot:

Kaavion nimi	Kuvaus
Kaavio: Saapuvat keskustelut yhteensä päivämäärän mukaan	Näyttää raporttialueen kunakin päivänä Unified CCX -järjestelmään saapuvien yhteydenottojen kokonaismäärän.
Kaavio: Ruuhka-ajan keskustelut päivämäärän mukaan	Näyttää vastaanotettujen yhteydenottojen määrän kunkin päivän ruuhkaisimpina tunteina.
Kaavio: Keskustelun keskimääräinen kesto päivämäärän mukaan	Näyttää raporttialueen kunkin päivän yhdenottojen keskimääräisen pituuden.

Keskusteluliikenteen analyysiraportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot jokaisesta raporttialueen päivästä:

Kenttä	Kuvaus
Päivämäärä	Päivämäärä, jolloin tiedot ilmoitettiin.
Saapuvien keskusteluiden kokonaismäärä	Unified CCX -järjestelmän päivässä vastaanottamien keskusteluyhteydenottojen kokonaismäärä.
Keskusteluita tunnissa keskimäärin	Vastaanotettuja keskusteluyhteydenottoja keskimäärin päivän eri tunteina.
Ruuhka-ajan keskustelut tunnissa	Ruuhka-aikana vastaanotettujen keskusteluyhteydenottojen määrä. (Katso seuraava kenttä.)
Ruuhka-ajan alkamisaika	Alkamisaika tuntina, jolloin päivän aikana vastaanotetaan eniten keskusteluyhteydenottoja. Tämä tunti (tai nämä tunnit) on määritetty ruuhka-ajaksi.
Ruuhka-ajan päättymisaika	Päättymisaika tuntina, jolloin päivän aikana vastaanotettiin eniten keskusteluyhteydenottoja. Tämä tunti (tai nämä tunnit) on määritetty ruuhka-ajaksi.
Keskustelun kesto keskiarvo	Keskusteluyhteydenoton keskimääräinen pituus kyseisenä päivänä.
Keskustelun kesto vähintään	Lyhyimmän keskusteluyhteydenoton kesto kyseinä päivänä.
Keskustelun kesto enintään	Pisimmän keskusteluyhteydenoton kesto kyseinä päivänä.

Ryhmittely:

-

Lajittelu:

Oletuslajittelujärjestys perustuu Päivämäärä-kenttään.

Käyttäjä voi halutessaan lajitella tietyn kentän mukaan napsauttamalla kyseisen kentän otsikkoa raportin ruudukkonäkymässä.

Huomautukset:

• Jos käyttäjä on määrittänyt paikallisen aikavyöhykkeen käyttäjäprofiilissa, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan kyseisen aikavyöhykkeen aikaa. Jos sitä ei ole määritetty, alkamis- ja lopetusajan katsotaan olevan tietolähteen aikavyöhykkeen aikaa (UCCX-tietolähteen aikavyöhyke on GMT).